¿Qué hacer si te roban o perdés el celular?

1. Llamá al 1193 y reportá.

2. Se revisará la última llamada reportada y se bloqueará el IMEI* del teléfono.

3. 24 horas después el teléfono será bloqueado en 219 países y 800 operadores suscritos a la GSMA**

 

 

 

 

Bloqueá inmediatamente tu línea telefónica celular en caso de extraviar tu teléfono.

Tarifas


Postpago:

  • Costo del trámite: ₡ 858,80 i.v.i. 
  • Se cargará automáticamente en el próximo recibo telefónico.

Prepago:

  • Costo del trámite: ₡1 718 i.v.i.
  • Debés cancelar el costo de reinstalación en la agencia.

 

¿Dónde lo solicito?


En el centro de asistencia celular llamando gratuitamente al 1193, y utilizando nuestro sistema automático. Seleccioná la opción 1.

En nuestra agencia virtual.

En nuestras agencias de telecomunicaciones y tiendas kölbi..

 

 

Preguntas Frecuentes

Tarifa básica + cargos fijos + impuestos de ventas + cargos de otros periodos + servicio 911.

La línea queda totalmente suspendida, no funciona ni con tarjeta prepago. Únicamente podrás realizar llamadas al servicio de emergencias 911.

Debés presentarte personalmente a solicitar que le quiten el reporte de fraudulento al aparato.

Asistencia 

Llamá al centro de asistencia 1193

En nuestras agencias de telecomunicaciones y tiendas kölbi o nuestro chat