Política de Privacidad

Generalidades

El Instituto Costarricense de Electricidad está comprometido a la protección de la privacidad de los usuarios de sus productos y servicios interactivos. Queremos contribuir a crear un ambiente confiable y seguro para los usuarios de la aplicación mi kölbi.

La presente política de privacidad se aplica a la aplicación móvil mi kölbi y a todos los servicios digitales relacionados con la marca kölbi. Su propósito es ponerte al tanto de las diferentes clases de información que podemos obtener sobre vos cuando usás la app, el uso que podríamos darle a esa información, los casos en que divulgaremos dicha información a terceros, y tus derechos respecto a la corrección, eliminación y control de tu información personal.

Es importante mencionar que esta política solo se aplica a la aplicación mi kölbi y a los servicios digitales con los que cuente, y no a otras compañías, organizaciones o sitios con los que tengamos conexiones y/o vínculos.

Contacto para asuntos de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales en la aplicación mi kölbi, podés contactarnos directamente a través de tuserviciokolbi@ice.go.cr o llamando al 1193. Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), con domicilio en Costa Rica.

Información general sobre el uso de la aplicación

La aplicación mi kölbi recaba automáticamente cierta información general respecto a su uso, tal como la cantidad y frecuencia de accesos, las secciones más visitadas y el comportamiento de navegación dentro de la app, de manera similar a los indicadores de audiencia que muestran cuántas personas utilizan un servicio determinado.

Únicamente utilizamos dicha información como estadística. Este tipo de información nos ayuda a determinar cuáles funcionalidades son más utilizadas y cómo mejorar la experiencia dentro de la app. La aplicación mi kölbi utiliza tecnologías de seguimiento de sesión que nos indican cómo y cuándo son utilizadas las diferentes secciones. Estas tecnologías no recaban información personal identificable de los usuarios de forma independiente.

En el curso de nuestras operaciones, podemos proporcionar información estadística agregada a nuestros socios tecnológicos para observar cómo utilizan los usuarios la aplicación. No obstante, nunca distribuimos información personal de nuestros usuarios. Estas prácticas las llevamos a cabo con el fin de brindarte la mejor experiencia posible dentro de mi kölbi.

Información recolectada a través de la aplicación mi kölbi

Al usar la aplicación mi kölbi, podríamos recolectar los siguientes tipos de datos según las funcionalidades que utilicés: datos de identificación como nombre, número de cédula o pasaporte y número de teléfono; datos de la cuenta como historial de consumo, facturas y planes contratados; datos del dispositivo como identificadores del dispositivo para gestión de servicio y seguridad, sistema operativo y versión de la app; datos de ubicación, únicamente si otorgás permiso explícito y solo para funcionalidades como el mapa de cobertura; y datos de uso de la app para mejorar la experiencia y detectar errores.

La aplicación mi kölbi recolecta y transmite los datos de identificación y de cuenta para habilitar la gestión de tu servicio kölbi. Los datos de dispositivo se utilizan para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la app. Siempre te solicitaremos tu consentimiento explícito antes de acceder a datos sensibles del dispositivo, como la ubicación.

Información Acerca de Vos

En ocasiones específicas podremos requerir cierta información personal, tal es el caso de cuando vos solicitás algún servicio dentro de mi kölbi o cuando gestionás algún producto. La información solicitada podría incluir tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, tipo de dispositivo, número de tarjeta de crédito u otra información, con el fin de brindarte el servicio o el producto que requirás.

Dicha información podría ser utilizada para darte a conocer otros servicios o productos que quizás te interesen. Vos podrás elegir no recibir información sobre dichos servicios o productos, configurándolo desde las opciones de notificaciones dentro de la app. Además de la información anterior, podríamos solicitarte información acerca de tus intereses personales, para que tanto vos como nosotros nos veamos beneficiados de la experiencia dentro de mi kölbi, con la diferencia de que vos podrás elegir entre proporcionarnos o no dicha información.

Adicionalmente podemos brindarte la oportunidad de personalizar tu perfil dentro de mi kölbi. Estos ajustes también son opcionales y vos podrás hacer cambios o modificar la información proporcionada cuando así lo deseés.

El ICE podría utilizar los comentarios que los usuarios hacen en las redes sociales sobre la marca kölbi, con el fin de analizarlos y de mejorar los servicios existentes, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar tácticas de venta e implementar nuevos servicios. La información no será utilizada para fines comerciales o de difusión de información.

Revelación de Información

Nosotros no utilizamos o revelaremos a terceros información individual respecto al uso de la aplicación mi kölbi ni información que podás proporcionarnos tal como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico. No obstante, es práctica de la empresa compartir con nuestros socios tecnológicos información estadística agregada acerca del uso de la app.

Podemos compartir información personal únicamente en los siguientes casos: con proveedores de servicio que nos apoyan en la operación técnica de la app, bajo contrato y con la obligación de proteger tus datos; por obligación legal, cuando una autoridad competente costarricense lo requiera mediante resolución judicial o administrativa; o con tu consentimiento explícito para cualquier otro caso no previsto aquí. El ICE no vende ni cede a terceros tu información personal con fines comerciales.

Atención Especial a Menores de Edad

La aplicación mi kölbi tiene un especial cuidado para proteger la seguridad y la privacidad de los menores de edad. Nosotros específicamente no recabamos información acerca de los menores de edad y creemos que estos deberán obtener permiso de sus padres antes de proporcionar cualquier clase de información. Te invitamos a que participes y supervises el uso de la app por parte de tus hijos. kölbi también recomienda que los padres utilicen los controles parentales disponibles en el dispositivo para supervisar el acceso de sus hijos a la aplicación.

Seguridad de tu información

El ICE aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal, incluyendo la transmisión de datos bajo protocolos cifrados (HTTPS/TLS). Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos mantener seguras tus credenciales de acceso a mi kölbi y notificarnos de inmediato ante cualquier uso sospechoso de tu cuenta escribiéndonos a tuserviciokolbi@ice.go.cr o llamando al 1193.

¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?

Conservamos tu información personal durante el tiempo que mantengas una relación contractual activa con kölbi o el ICE, y por el período adicional exigido por la legislación costarricense vigente.

Eliminación de tu cuenta en mi kölbi

Si deseás eliminar tu cuenta de la aplicación mi kölbi, podés solicitarlo de las siguientes formas: por correo electrónico a tuserviciokolbi@ice.go.cr con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta"; o presencialmente en cualquier agencia ICE o tienda kölbi. Al eliminar tu cuenta, procederemos a eliminar los datos personales asociados a ella, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o de seguridad, lo cual te informaremos oportunamente.

Cambios en la Política de Privacidad

En caso de que hubiera cambios a nuestra política de privacidad para la aplicación mi kölbi, publicaremos los cambios a través de la app y en nuestro sitio web para que siempre estés informado respecto a la información que recabamos, cómo haremos uso de dicha información y los casos en los que la misma podría ser revelada a terceros.

Buenas prácticas y manejo de incidentes informáticos CSIRT-ICE

Un CSIRT (por sus siglas en inglés, Computer Incident Response Team) es un equipo de respuesta a incidentes de seguridad informática, responsable de gestionar y responder a informes y actividad sobre incidentes de seguridad. El CSIRT-ICE es un grupo conformado por expertos y profesionales en seguridad cibernética, cuya principal función es atender y responder, de manera rápida y efectiva, incidentes de seguridad informática dentro de la Institución, así como clientes en el ámbito empresarial (Negocios, donde medie un contrato), proporcionando resiliencia cibernética ante un incidente de seguridad.

El Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet (The Internet Engineering Task Force, IETF por sus siglas en inglés) es la principal organización de desarrollo de documentos técnicos específicos, estándares (SDO) y notas organizativas a nivel internacional para lograr una internet mejor y más segura. Estos documentos se les conoce con las siglas RFC (Request For Comments). Los CSIRT particularmente utilizan un estándar conocido como RFC-2350 que describe las buenas prácticas y manejo de los incidentes, donde además se describe información relevante para la comunidad objetivo y público general que esté interesado en los servicios de dicho equipo. En esta página puede consultar el documento RFC 2350 con las especificaciones del CSIRT-ICE.

Declaración de Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

¿Qué es una cookie? Es un archivo que el servidor de un servicio digital envía al dispositivo del usuario para almacenar y recuperar información sobre la navegación o el uso que se realiza desde ese dispositivo.

Las tecnologías de seguimiento que utiliza la aplicación mi kölbi no almacenan información privada que pueda ser objeto de algún perjuicio en tu contra o pueda dañar tu dispositivo móvil, y la mayoría de ellas son temporales y desaparecen al concluir la sesión.

Con el objetivo de brindarte una experiencia de mayor calidad, mi kölbi utiliza tecnologías propias y de terceros para mejorar su usabilidad e interacción con el usuario. Estas tecnologías no almacenan información privada que pueda ser objeto de algún perjuicio en tu contra o pueda dañar tu dispositivo.

mi kölbi no controla ni configura el uso de tecnologías de terceros (Google, entre otros) que se utilizan en la app, por lo que te instamos a revisar las políticas de privacidad de cada uno de ellos.

Si deseás obtener más información sobre cómo gestionar estas tecnologías en tu dispositivo, podés consultar la configuración de privacidad de tu sistema operativo Android o iOS.