Última actualización: 15/10/25
Sobre:
Después de consumir la bolsa de minutos incluida en el plan contratado, la tarifa de fijo a fijos es:
| Destinos | Tarifa por minuto excedente |
|---|---|
| Minuto fijo a fijo** | ₡8,72* |
| Minuto fijo a móvil | ₡25,13* |
*El precio final por minuto incluye los impuestos y tasas de ley: IVA (13%), 911 (0.75%) y Cruz Roja (1%).
**Las tarifas aplican para llamadas realizadas dentro de la red kölbi, así como a otras operadoras. Aplica la misma tarifa para llamadas realizadas con telefonía IP.
Las bolsas de minutos móviles son paquetes con 100, 300 o 500 minutos que podés contratar y añadir a su servicio telefónico fijo, de manera que podás utilizarlos en llamadas desde su teléfono fijo hacia destinos de la red móvil kölbi.
Son bolsas de suscripción voluntaria, que te ayudan a reducir el consumo excedente que hoy tenés, al realizar llamadas a teléfonos móviles.
Las bolsas de minutos móviles te permiten tener mayor control de la facturación, pues como cliente contarás con un paquete con minutos con un precio establecido menor a lo que pagás en la actualidad, para usar en llamadas a teléfonos móviles kölbi.
Sí, las bolsas de minutos móviles pueden ser contratados por clientes con servicio de telefonía fija PyME individual, así como aquellos que posean planes dúo o triple o servicios multilínea.
El monto correspondiente a cada paquete de minutos se cobra de forma adicional a la tarifa básica, en el caso de clientes con telefonía fija individual o en su defecto al valor de la mensualidad del plan para los clientes con planes del tipo N-play ya sean dúos o triples.
Los minutos se consumen con llamadas a números de teléfono de la red móvil de kölbi. Las llamadas a teléfonos móviles de otras compañías telefónicas, se seguirán cobrando como excedente.
No. Los minutos no son acumulables, por lo que al iniciar un nuevo ciclo de facturación se reinicia la cantidad de minutos de la bolsa.
Las bolsas de minutos móviles se contratan por tiempo indefinido, por lo que no es necesario renovarlas en el tiempo.
Para contratarla, solo debés realizar la solicitud a los frontales de venta, a tu ejecutivo de cuenta o a través del 800-kolbipymes.
Sí. Podés cambiar a una bolsa de mayor o menor minuto en el momento que lo deseés.
Una línea telefónica sólo puede tener asociado una bolsa de minutos móviles. No se pueden habilitar dos o más bolsas sobre el mismo servicio.
Podés monitorear el consumo enviando un SMS al 8888 con la palabra Consumo, de la siguiente manera:
Podés suscribir los paquetes de Internet Postpago de la oferta actual por medio de autogestión.
Debés pagar solo el envío del SMS. El costo es de ¢3 IVAI.
Podés realizar un cambio de plan al mes. Te recomendamos consultar primero a nuestro frontal de atención si el plan actual tiene un terminal ICE asociado.
Podés consultar al 1187.
Podés verificarlo en el contrato o consultando en alguno de nuestros puntos de venta.
Los planes de datos fueron diseñados para navegar en Internet.
Podés solicitar la afiliación a la factura digital
Te recomendamos utilizar un terminal que esté homologado por la SUTEL.
Los Planes para dispositivos fueron diseñados para acceder aplicaciones de bajo consumo de datos.
Te recomendamos utilizar un terminal que esté homologado por la SUTEL.
Es importante que tengás conocimiento y cuidado en el momento de configurar el dispositivo, ya que este puede contar con ciertas aplicaciones que te podrían generar consumos excedentes, por ejemplo: el envío de notificaciones o avisos.
Estos planes solo se pueden utilizar a nivel nacional.
Sí podés enviar y recibir SMS internacionales los cuales se te facturarán según las tarifas vigentes.
Podés consultar al 1187.
Podés verificarlo en el contrato o consultarlo en alguno de nuestros puntos de venta.
Podés solicitar la afiliación a la factura digital.
Estos planes están dirigidos a Empresas y PyMEs
El SMS (mensajes de texto) se ha convertido en un canal de comunicación rápido, eficiente y económico usado por las empresas para publicidad y marketing por su alto nivel de recordación. Mensajería Corporativa es un servicio de envío masivo de SMS a través de una herramienta web.
El servicio permite envíos masivos y personalizados con adjuntos como imágenes, archivos o links, notificación del mensaje entregado, entre otras facilidades.
Además ofrece una plataforma Web para la gestión de campañas de SMS, donde el cliente podrá personalizar y programar sus campañas. A su vez tendrá a disposición la compra de bolsas de dinero para el envío de SMS, notificaciones y adjuntos.
Está disponible en dos modalidades de pago: prepago y postpago.
Solicitá el servicio a través de los canales de atención al cliente empresarial y PyME.
Recibirás un usuario y contraseña en tu correo para autenticarte en la plataforma del servicio, donde podrás programar los envíos de mensajes a tu base de clientes.
Sí, podés encontrar el manual sobre el uso del servicio en la herramienta web de Mensajería Corporativa, o bien, solicitarlo a tu ejecutivo de servicio al cliente.
a. Disponibilidad y facilidad de la comunicación de la empresa con tus clientes, proveedores y socios a través de una herramienta fácil y accesible en todo momento.
b. Dar a conocer tu empresa y los servicios que brinda, pues los SMS son identificados con el nombre de tu empresa.
c. Envíos de manera personalizada sobre vencimientos, transacciones, cumpleaños, citas médicas, entre otros.
d. Notificación de que el SMS enviado fue recibido por el destinatario.
e. Adjuntos en el SMS como videos, imágenes, entre otros.
f. Diferentes nombres comerciales, para identificarte con tus clientes en diferentes campañas.
g. Administración de bases de datos mediante listas blancas y negras.
h. Ahorro en comparación con otros medios masivos de comunicación como la prensa, revistas u otros medios tradicionales.
Estar al día en la facturación de los servicios a nombre de tu empresa y la firma de un contrato del servicio.
Podés adquirir bolsas de dinero desde los ¢10 000, que podrás cargar a la facturación de un número postpago o bien descontar de un número prepago.
De estas bolsas se irán rebajando los SMS y demás recursos contratados.
La oferta completa está disponible en la herramienta web de esta solución.
Podés adquirirlo a través de los siguientes canales:
- Con tu ejecutivo de servicio al cliente.
- A través de los canales de atención telefónica 800-EMPRESA y 800-KOLBIPYMES.
Si deseás conocer más sobre este servicio consultá en:
- kolbi.cr
- 800-KOLBIPYMES
- 800-EMPRESA
- Con tu ejecutivo de servicio al cliente.
A través de la línea 1193 y 800-KOLBIPYMES o con tu ejecutivo de servicio al cliente.
A continuación te detallamos el equivalente de la velocidad de descarga de Mbps o Gbps a kbps:
|
Perfil |
Velocidad de descarga (kbps) |
|
1 Mbps |
1024 |
|
2 Mbps |
2048 |
|
3 Mbps |
3072 |
|
4 Mbps |
4096 |
|
6 Mbps |
6144 |
|
10 Mbps |
10240 |
|
20 Mbps |
20480 |
|
30 Mbps |
30720 |
|
50 Mbps |
51200 |
|
100 Mbps |
102400 |
|
200 Mbps |
204800 |
|
300 Mbps |
307200 |
|
500 Mbps |
512000 |
|
800 Mbps |
819200 |
|
1 Gbps |
1024000 |
Primero debés contratar el servicio y 48 horas después podrás disfrutar cualquiera de sus coberturas.
No podés utilizarlo. Debés estar al día con tu factura telefónica.
El servicio kölbi Asistencia para tu negocio debe ser contratado por el propietario de la línea móvil postpago.
El plan cubre al titular y a los colaboradores del negocio, los cuales deben ser previamente inscritos por el titular.
Algunas asistencias se brindan en todo el territorio nacional, otras en el Gran Área Metropolitana y cabeceras de provincia, esto según el tipo de asistencia.
En caso de que agotés el número máximo de eventos, se te podrá brindar el servicio con un costo preferencial, mediante previa coordinación al 2211-6566 de kölbi asistencia.
Los eventos no son acumulativos.
Lo podés utilizar en cualquier momento, ya sea por emergencia o por alguna eventualidad.
Tenés la opción de pagar el excedente del evento.
Las redes Mesh son sistemas de conexión WiFi en malla desarrollados por TP-Link. Utilizan varios dispositivos (llamados nodos) que trabajan juntos para crear una única red continua y estable en todo tu PyME, brindando cobertura de alta velocidad sin zonas descubiertas.
Para obtener un funcionamiento eficiente, es recomendable instalar mínimo 2 equipos mesh.
Si contratás un plan de Internet fibra óptica kölbi con velocidad superior a 100 Mbps y solicitás el servicio Mesh al mismo tiempo, kölbi se encargará de la instalación y configuración del equipo.
Si ya contás con un servicio instalado y deseás añadir los equipos Mesh, podés solicitarlos en cualquier tienda kölbi o llamando al 1193.
Tendrás la custodia del equipo y deberás devolverlo a kölbi si se requiere por motivos de actualización, mantenimiento o finalización del contrato.
Importante: El equipo es propiedad de kölbi. En caso de no devolución, daño o pérdida, se cobrará su valor en tu factura, de acuerdo con su estado y precio de mercado vigente.
Sí, podés integrarlos. Sin embargo, cualquier equipo no suministrado por kölbi no contará con soporte técnico en caso de fallos o averías.
Utilizá la app Deco para diagnósticos y optimización.
Si continúa el problema, restablecé la configuración de fábrica.
La primera visita técnica no tiene costo.
Si se requiere una segunda visita y el problema es atribuible al cliente, se aplicará un cargo de ₡11 130 IVAI (único y cargado en la factura).
En caso de extravío, daño o no devolución, se aplicará el siguiente cargo, conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente:
|
Tipo |
Marca |
Modelo |
Costo* |
Moneda |
|
Equipo Mesh |
Tp-link |
Deco X50 |
88 017 |
CRC |
*El costo final de reposición se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño, extravío o no devolución del equipo terminal, el cual incluye los impuestos correspondientes.
Cada unidad del Deco X50 cubre hasta 180 m².
Con dos o más dispositivos, la cobertura puede extenderse hasta 500 m², dependiendo de la distribución de PyME.
Si necesitás asistencia
Llamanos al 800-kolbipymes (800-5652479637)
Averías y soporte técnico al 1193
visitanos en cualquier agencia ICE o tienda kölbi
o
escribinos en nuestro chat
