Preguntas Frecuentes

A partir del Plan k2 plus en adelante, podrás utilizar una determinada capacidad de gigas de tu Plan contratado, para consumir en el servicio de Roaming Datos sin costo adicional, cuando estés en algún país seleccionado de la zona América (Norteamérica, Centroamérica y Suramérica). Para hacer uso de esta facilidad, deberás activar el servicio de Roaming. Consultá acá los términos y condiciones de Roaming Datos.

Recordá que para el servicio de Roaming Voz y SMS en América o para el servicio de Roaming Datos y Roaming Voz o SMS en otras regiones, aplica la modalidad de cobro por consumo, según país visitado. Consultar precios.

Para poder hacer uso de Roaming, debés activar el servicio a través de alguno de los siguientes medios:

1. La APP mi kölbi

2. La Tienda k al *888# y la tecla de llamada.

3. La Tienda en línea “mi kölbi”.

4. Tiendas o Agencias kölbi.

Recordá que para hacer uso de esta facilidad, deberás haber activado previamente el servicio de Roaming.

Se les recuerda que los planes postpago k1 plus no incluyen el servicio de Roaming datos dentro dentro del plan. Para estos planes aplica el servicio Roaming bajo la modalidad de cobro por consumo. Consultar precios.

En el caso de los planes postpago k2 plus en adelante una vez superada la capacidad asignada de Roaming Datos América, podrás disfrutar del servicio de Roaming Datos, bajo la modalidad de cobro por consumo, según precios vigentes por país visitado. Consultar precios.

Además, se aplicarán las condiciones actuales del módulo control consumo, el cual permite llevar un control en línea de cuánto se ha consumido en Roaming Datos, mientras estás de viaje y brinda un límite de consumo inicial de $50 (cincuenta dólares estadounidenses), que puedes cambiar en caso de requerirlo. Ver información del Control Consumo.

Son mensajes que recibirás al llegar al país de destino cuando encendás tu celular, estos mensajes incluyen la información de las tarifas Roaming para los servicios Voz, SMS y Datos, en la modalidad de cobro por consumo, del país en donde te encontrés. Te recordamos que la recepción de estos mensajes de bienvenida Roaming no tienen costo adicional para el cliente.

Para realizar una llamada a tu casillero de voz estando fuera de Costa Rica es necesario marcar: signo +506 8888 1190.

En caso de tener problemas con el servicio Roaming en el país de destino, podés utilizar las siguientes opciones de atención:

a. Si llamás desde un teléfono móvil o fijo en CR marcá: 1193

b. Si llamás desde un teléfono móvil o fijo fuera de CR marcá: +50688881193.

c. Si tenés una emergencia llamá al 9-1-1 o al 112 según país visitado.

d. Correo electrónico: icecelular@ice.go.cr

e. Si sos un cliente empresarial: 800empresa@ice.go.cr

• Para llamar a Costa Rica marcá: (506) + número telefónico.
• Para llamar a otro país marcá: código del país + código de área (en caso requerido) + número de teléfono.
• Para enviar un mensaje de texto (SMS) en el país visitado o a otro país marcá: código del país + número de teléfono.
• Para llamadas locales en el país visitado y para enviar mensajes de texto (SMS) a Costa Rica, solo marcá el número telefónico.
  

Podés desactivarlo desde la app, la Tienda *888# o por medio de la Tienda en línea “mi kölbi”.

El beneficio de roaming datos en países seleccionados de América está disponible para clientes con planes postpago k2 plus, k3 plus, k4 plus, k5 plus y k6 plus. Este beneficio se aplica a contratos de 12 o 24 meses, independientemente de si se adquirió un teléfono con el plan.

Aclaración importante: aunque la familia de planes "Ultra k" dejó de comercializarse el pasado 20 de julio del 2025, los clientes que activaron su plan antes de la llegada de la nueva oferta "k plus" seguirán disfrutando del beneficio de roaming datos en países seleccionados de la Zona América.

Ver términos y condiciones acá.