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Bloqueá tu teléfono robado o extraviado

Evitá algún inconveniente siguiendo los siguientes pasos de bloqueo

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Contenido informativo v2

¿Cómo bloquear un número por robo o extravío del celular?

En caso de robo o extravío de tu celular, bloqueá inmediatamente tu línea telefónica para proteger tu dispositivo y tu información.

Los teléfonos celulares cuentan con un código único llamado IMEI (del inglés International Mobile Equipment Identity, o Identidad Internacional de Equipo Móvil), que identifica al dispositivo de manera exclusiva en el mundo.

Al reportar el robo o extravío a kölbi, asegurás que tu teléfono sea identificado dentro de la red y bloqueado, impidiendo que otro usuario registre tu dispositivo nuevamente en la red Kölbi.

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Formas de bloquear tu celular

Llamá al 1193, opción 2, y reportá la situación.
Visitá una tienda kölbi o agencia ICE.
Directamente en la tienda kölbi.

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¿Qué sucede después de bloquear el IMEI?

Una vez reportado, tu línea será suspendida y el IMEI de tu celular será bloqueado. En un máximo de 24 horas, tu teléfono quedará bloqueado en 219 países y 800 operadores asociados a la GSMA.

Si encuentras tu celular después de haber bloqueado el servicio, deberás presentarte en una agencia ICE o tienda Kölbi para desbloquearlo.

Consideraciones importantes ante la suspensión del servicio celular

Si sos postpago, tené en cuenta que durante la suspensión de tu línea, seguirás facturando la tarifa básica del servicio, más cargos fijos, impuestos de ventas, cargos de otros períodos y servicio 9-1-1.

Costos de suspensión y reactivación del servicio

Postpago: ₡858,80 IVAI para suspender y reactivar la línea; ambos montos se cargarán automáticamente al recibo telefónico siguiente.
Prepago: ₡1.718 IVAI por concepto de reinstalación, que debe ser cancelado en la agencia o tienda visitada.