Conocé las generalidades de nuestros servicios

1. ¿En qué zona puedo contratar los servicios?

Podés consultar sobre la disponibilidad y factibilidad de los servicios de hogar llamando al 1193, o visitando nuestras Agencias ICE o tienda kölbi más cercana.

2. Para contratar un servicio de kölbi hogar, ¿debo pagar un depósito de garantía?

Para los servicios de kölbi hogar en la actualidad no se está solicitando depósito de garantía.

3. ¿Si ya tengo el servicio de Internet puedo contratar un plan Dúo?

Sí, se verificará previamente la cobertura y disponibilidad de la red en la zona en que deseás el servicio, si hay factibiidad técnica, debés firmar el contrato de planes Dúo que incluya TV y Triple, en donde se indica las características del plan que adquiriste. Para los planes de kölbi hogar TV, esto no aplica.

4. Al suscribir o trasladar los servicios de kölbi hogar a otro inmueble o dentro del domicilio actual ¿hay algún cobro adicional?

La suscripción e instalación de los planes kölbi Hogar o PyMEs con los servicios de Internet, Televisión y Telefonía Fija no tiene ningún costo actualmente.

Los traslados de los servicios kölbi hogar indíquese Telefonía Fija, kATV, TV Avanzada y kölbi Internet dentro del mismo domicilio no tiene ningún costo actualmente. Para TV Digital e Internet por red HFC tiene un precio final de ₡11.300. 

Para los siguientes eventos, se cobrará a partir de la segunda solicitud:

Asesoría técnica:

Son configuraciones especiales para el servicio de Internet, que el cliente puede utilizar para sus necesidades técnicas particulares:

• Configurar IP.
• Configurar puertos.
• Revisión de situaciones anexas a un bloqueo de SPAM o ABUSE.
• Visitas técnicas para confrontar soluciones con un técnico privado del cliente.
• Asesoría técnica presencial o revisión de los servicios mediante pruebas puntuales.

Cambio acometida interna:

• Ajustar las condiciones del inmueble para habilitar los servicios de TV.
• Traslado interno de conexiones para el servicio de Internet.
• Habilitar las conexiones necesarias para ampliar la señal de Internet en el inmueble.
• Traslado de televisor dentro del inmueble.

 Cambio acometida externa:

• Remodelación del inmueble.
• Construcción o cambio de ductería.
• Cambios de fachada arquitectónica.
• Implementación de redes por una colindancia diferente de la propiedad.
• Segregación de la propiedad.
• Cambio de prevista o anclaje en el inmueble.

Para TV Digital e Internet por red HFC el traslado a otro inmueble tiene un precio final de ₡10.000.

5. Al rescindir la instalación de uno de los servicios de kölbi hogar por parte del cliente ¿Se tiene que pagar algún costo?

Actualmente no se cobra ningún costo administrativo para los servicios Telefonía Fija, kATV, TV Avanzada y kölbi Internet. 

Para los servicios de TV Digital e Internet por red HFC, en caso de haber pagado un requerimiento técnico adicional previo a la instalación y esta no se pudo realizar por una causa atribuible al cliente, se le deducirá como precio final la suma de ₡6.780 por concepto de gastos administrativos. 

6. Cuando retiro uno de los servicios kölbi hogar, el cual está asociado a un terminal, ¿debo de pagar una penalización?

No se cobra ninguna penalización debido a que no se están comercializando planes de datos fijos asociados a terminales.

7. ¿Cuáles son las opciones o alternativas para devolver los equipos?

Podés gestionar la devolución de equipos a través de las siguientes opciones: 

• Mediante una gestión presencial, si no pudieras hacerlo vos mismo, podés autorizar a un tercero para que realice el tramite en las tiendas kölbi o agencias ICE.

• Solicitar el retiro de los equipos sin costo, en el lugar donde fue instalado el servicio.

Acá te mostramos los lugares autorizados para gestionar la devolución de equipos terminales de servicios fijos:

8. ¿Cuál es la multa por reconexión de un servicio kölbi hogar?

El precio final de reconexión para los servicios de Telefonía Fija, kATV, TV Avanzada y kölbi Internet es actualmente de ₡3.107 y para TV Digital e Internet por red HFC es de ₡9.040.

9. La imposibilidad de atender una avería previamente coordinada por causas atribuibles al cliente, ¿tiene algún cobro adicional?

La primera visita técnica en redes de fibra óptica, cobre y mixto, no tiene costo. Sin embargo, si fuera necesario hacer una segunda visita que resultare injustificada e imputable al cliente, se aplicará un cobro cuyo costo final es de ¢11.300, mismo que incluye el IVA (13%).

10. ¿Cómo se calculan los reembolsos y las compensaciones por interrupciones del servicio fijo?

Para efectos de la compensación por interrupciones, se contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera:

Compensación = (2 * tarifa recurrente * (tiempo total de interrupción/Tiempo total del mes o periodo de facturación))

11. ¿En qué momento debo devolver los equipos terminales que el ICE me facilitó en calidad de alquiler para brindar los servicios fijos?

Al momento de realizar el trámite de retiro de su plan de servicios fijos, se deben entregar los equipos terminales completos y en buen estado en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la terminación del contrato por parte del operador, caso contrario se procederá a su cobro respectivo.