Cobre: Conexión que viaja a través de la red de cobre cuyo medio te permite obtener una conexión directa desde nuestra casa a tu casa.

Conexiones Mixtas: Combina tecnologías de fibra óptica y cobre para llegar a mayores distancias y ofrecer anchos de banda más altos.

Conexiones HFC: Combina tecnologías de fibra óptica y cable coaxial para crear una red de banda ancha.

Fibra Óptica hasta el hogar: Es lo último en tecnología de conexión de banda ancha para nuestros hogares, ya que transmite información a través de impulsos de luz, lo que nos permite descargar gigas en segundos como si voláramos a la velocidad de la luz.

Tu responsabilidad dependerá de quién sea el propietario de los equipos de red utilizados en el servicio.

• Cuando los equipos son de tu propiedad:
  Serás responsable de la actualización, mantenimiento, reparación o reposición del equipo que te pertenece. Además, deberás preparar la red telefónica interna conforme a las normas establecidas por el ICE, especialmente si deseás evitar cableado expuesto en tu propiedad.
• Cuando los equipos son propiedad del ICE:
  El ICE será responsable de la instalación, configuración y programación de los equipos de red (como CPE, splitter o Cable Módem) cuando lo solicités. Sin embargo, tendrás la custodia del equipo suministrado, el cual deberás devolver en buen estado funcional y estético cuando se te requiera por motivos de actualización, mantenimiento, reparación o al finalizar el contrato. Si el equipo no se devuelve o presenta daños, se te cobrará el costo correspondiente.
  En los servicios donde aplique, el ICE también proporcionará y configurará la cuenta de correo, login y password, y un técnico de kölbi hogar Internet realizará las pruebas respectivas, incluso si la instalación es realizada por un tercero.

El ICE te instalará los equipos de red (CPE, Cable Módem, splitter y otros) que adquiriste o bien podés consultar si para el servicio contratado se permite el uso de equipos propios, para lo cual tenés la posibilidad de solicitar a un tercero que te realice la instalación.

Sí, podrás cambiar tu equipo de red por equipos del ICE, en caso de avería o porque deseás realizar el cambio.

Debés tomar en cuenta que se debe cancelar un monto de alquiler mensual de ₡1.130 IVAI que te facilita el CPE o Cable Módem.

Si el ICE no cuenta con CPE para sustituir el equipo de tu propiedad, serás responsable por el tiempo que te encontrés sin servicio por falta de CPE, por lo tanto, deberás asumir el pago de la facturación en forma normal.

No, solucionaremos averías de los equipos de red solamente cuando se trate de problemas de configuración (dirección IP, Puerta de enlace, Máscara, DNS), en caso de la PC se verifica la activación del protocolo DHCP.

Actualmente, la suscripción e instalación del servicio no tienen ningún costo, ni se requiere depósito de garantía. Sin embargo, es importante considerar algunas condiciones técnicas y posibles cobros por visitas:

• Condiciones de instalación:
  En el caso del servicio de Internet bajo la red HFC, debe existir una red primaria y equipo de transmisión ubicados a una distancia no mayor de 110 metros desde el poste más cercano hasta tu televisor.
  Además, se recomienda contar con un equipo con procesador Pentium 4, al menos 128 MB de memoria RAM, sistema operativo Windows 2000, NT, XP o OS9, un disco duro de 10 GB con 1 GB disponible, tarjeta de red Ethernet 10/100 Mbps, puerto USB o 10/100 BT y software de navegación actualizado, para garantizar el mejor desempeño del servicio.
• Costos por visitas técnicas:
  La primera visita técnica para reparar una avería no tiene costo. Sin embargo, si se requiere una segunda visita injustificada o imputable al cliente, se aplicará un cargo de ₡11.300 (IVA incluido, 13%).

Para el caso del servicio de Internet bajo la red HFC, las direcciones IP que te ofrecemos son IP dinámicas (asignadas mediante un servidor DHCP) y públicas (significa que pueden navegar por Internet y pueden ser vistas desde cualquier parte de mundo). Para obtener una IP fija deberás cancelar ₡3.706 como precio final mensual adicional a tu servicio de internet. 

El costo de reposición del equipo terminal de red y acceso por no devolución, daño o extravío, estaría conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente, según se detalla en la siguiente lista:

*El costo final de reposición se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño, extravío o no devolución del equipo terminal, el cual incluye los impuestos correspondientes.

A continuación te detallamos el equivalente de la velocidad de descarga de Mbps o Gbps a kbps: