1. ¿Cuáles aspectos hay que considerar para poder contratar el servicio kölbiTV?

Los principales aspectos son:

• Distancia máxima del punto de red a tu domicilio y disponibilidad de red.
• Disponibilidad de equipos terminales.

2. ¿Cuáles son los requisitos para contratar el servicio de kölbitv?

Debés firmar un contrato de adhesión, presentar tu cédula de identidad vigente y no contar con saldos pendientes con la empresa.

3. ¿Hay algún cobro adicional al suscribir o cambiar de domicilio el servicio de kölbiTV?

Suscripción/instalación/cambio de televisores (equipo STB) dentro del domicilio: no tiene ningún costo.

Debés tener al menos un TV con conexión de video (HDMI, RCA) para suscribirlo.

Si deseás suscribir canales en alta definición HD, te recomendamos tener una TV con conexión de video HDMI para poder sacarle el máximo provecho.

Trasladar el servicio de domicilio: no tiene ningún costo.

Debés contar con una factibilidad técnica que asegure la prestación del servicio en tu nueva residencia, si ésta es positiva, sólo debés solicitar el traslado del servicio.

Retirar el servicio: no tiene ningún costo.

Para realizar el retiro, debés presentarte en una agencia con todos los equipos en buen estado que se te entregaron en el momento en que realizaron la instalación, ya que todo equipo suministrado es propiedad del ICE y debe ser devuelto en buenas condiciones funcionales y estéticas; caso contrario se te cobrará el costo del equipo faltante o dañado.

En el contrato que recibís al adquirir el servicio, se detalla el equipo entregado, el cual es el mismo que se debe devolver.

4. ¿Qué debo hacer si mi servicio presenta problemas en la calidad de la imagen?

Antes de realizar el reporte de avería, te recomendamos revisar lo siguiente:

1. Descargar la guía de usuario para confirmar que todo esté bien.
2. Revisar que las baterías del control remoto estén colocadas de forma correcta y tengan carga.
3. Confirmar que la caja digital (STB) esté encendida y debidamente conectada al TV (por medio del cable HDMI o RCA) y a la corriente.
4. Ver que el televisor se encuentre en la entrada correspondiente (por ejemplo video1, video2, HDMI1, etc).
5. Confirmar que la luz del STB esté fija.
6. Revisar que el CPE esté sincronizado, sólo con ver que la luz DSL esté fija.
7. Tené en cuenta que la primera visita técnica, no tiene costo. Sin embargo, si fuera necesario hacer una segunda visita que resultare injustificada e imputable al cliente, se aplicará un cobro cuyo costo final es de ₡11 300, mismo que incluye el IVA (13%).

Si los problemas o averías con el servicio de televisión o los equipos asociados persisten, entonces debés reportarlo llamando al 1193.

1. ¿Cuando adquiero el servicio de kölbi TV Avanzada, me entregan algún equipo adicional?

Sí, se te instalarán los siguientes equipos terminales de red y de acceso: 

Internet:

• CPE Módem
• PLC Adaptador de red (Opcional, sólo en caso de que el técnico lo requiera para la instalación del servicio, el cual se instalará sin costo adicional)

TV:

• Caja decodificadora (STB)
• Control remoto

2. Si no se realiza la devolución o daño del equipo, ¿cuál sería el costo de reposición del equipo terminal de red y acceso?

El costo de reposición del equipo terminal de red y acceso por no devolución, daño o extravío estaría conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente, según se detalla en la siguiente lista:

*El costo final de reposición se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño, extravío o no devolución del equipo terminal, el cual incluye los impuestos correspondientes.

1. Cuando me vendieron el servicio de TV Digital me hablaron de días proporcionales, ¿qué significan?

Llamamos días proporcionales al tiempo transcurrido desde el día de la instalación del servicio y el primer corte de facturación, esos días proporcionales te los obsequiamos por ser un cliente nuevo, como uno más de nuestros valores agregados.

Aplica solo para el servicio bajo la red HFC.

2. ¿Cuánto debo pagar cuando solicito el traslado o algún requerimiento técnico adicional del servicio?

En caso de que la instalación no se pueda realizar por una causa atribuible al cliente, se le deducirá la suma de ₡6 000 colones por concepto de gastos administrativos en caso de haber pagado un requerimiento técnico adicional.

3. ¿Si cortaran el servicio por falta de pago, me cobran la reconexión?

Una vez suspendido el servicio se te cobrará una multa por la reconexión de acuerdo con la siguiente tabla:

4- ¿Cuál sería el costo de reposición del equipo terminal de red y acceso en caso de la no devolución de este, daño o extravío?

El costo de reposición del equipo terminal de red y acceso por no devolución, daño o extravío estaría conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente, según se detalla en la siguiente lista:

*El costo final de reposición se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño, extravío o no devolución del equipo terminal, el cual incluye los impuestos correspondientes.

1. ¿Cómo puedo obtener la aplicación kölbi Play?

Podés descargarla desde tu dispositivo móvil en tu tienda de aplicaciones iOS y Android.

2. ¿Cómo puedo iniciar sesión en la aplicación kölbi Play?

Cuando adquirís tu plan Dúo o Triple con kA TV recibís un usuario y una contraseña maestra para tu servicio de TV, podés iniciar sesión en kölbi Play con esas mismas credenciales. Además, podrás crear hasta 4 perfiles adicionales; de los cuales 3 podrán iniciar sesión simultáneamente en la app. 

3. ¿En caso de problemas o errores al usar kölbi Play, que puedo hacer?

Revisá tu conexión a Internet y verificá que no se agotó tu plan de datos. Si todo está correcto debés hacer el reporte al 1193.

4. ¿Qué hago si olvido mi contraseña maestra de la aplicación kölbi Play?

La contraseña maestra es creada a partir de tu número de cuenta; es decir, si conocés tu número de cuenta, podrás deducir tu contraseña maestra de la siguiente forma:

Ejemplo:

Si el número de cuenta es: 18000001; entonces la contraseña sería: iTV@0001. La contraseña maestra siempre va a iniciar con el prefijo iTV@, seguido de los últimos 4 dígitos de tu cuenta; en este caso 0001.

También podés recuperar tu cuenta llamando al Centro de Atención al Cliente 1193.

5. ¿Ver películas, series o TV en la aplicación kölbi Play consume Megas de mi plan de datos?

Sí, al utilizar kölbi Play con internet móvil, estarás consumiendo tu plan de datos.

6. ¿Puedo usar kölbi Play en cualquier red WiFi?

No, kölbi Play funciona únicamente con internet kölbi ya sean Wi-Fi Mi-Fi o Internet móvil.

7. ¿Qué comprende la facilidad kölbi Play (Video bajo demanda)?

kölbi Play es la librería de Video Bajo Demanda (VoD) multipantalla de kA TV, la cual dispone de más de 2.000 títulos entre películas, episodios de series, novelas, animados, documentales y otros; los cuales podrás disfrutar sin costo adicional, desde tu televisor, tableta o celular.

8. ¿Cuál sería el costo de reposición del equipo terminal de red y acceso en caso de la no devolución de este, daño o extravío?

El costo de reposición del equipo terminal de red y acceso por no devolución, daño o extravío estaría conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente, según se detalla en la siguiente lista:

*El costo final de reposición se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño, extravío o no devolución del equipo terminal, el cual incluye los impuestos correspondientes.