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Conocé las facilidades adicionales para tu servicio
Con las facilidades adicionales de kölbi podés gestionar tu línea fija según tus necesidades: recibir avisos cuando tenés otra llamada, hablar con varias personas a la vez, proteger tu privacidad, restringir llamadas internacionales y mucho más.
Elegí la facilidad que querás activar y utilizala de inmediato:
Llamada en espera
La llamada en espera te avisa con un tono especial cuando recibís una segunda llamada mientras ya estás conversando. El aviso se repite y, si no atendés la llamada en 60 segundos, esta se pierde o pasa al servicio ICEVOZ.
¿Cómo se utiliza?
Para pasar de una llamada a otra:
- Oprimí la tecla flash o el botón de colgar 1 segundo + 2.
Para colgar la llamada actual y volver a la otra:
- Oprimí flash o colgar + 1.
Costo: Gratis
Conferencia tripartita
Hablá con dos personas al mismo tiempo en una sola llamada, ideal para coordinar, aclarar información o realizar consultas conjuntas.
Todos escuchan la misma conversación, ahorrás tiempo y hay mayor eficiencia en tus comunicaciones.
Costo: Gratis (solo pagás las llamadas que realizás).
Habilitación internacional
Habilitá tu línea telefónica para realizar llamadas internacionales salientes.
Costo: ₡395,50 IVAI
Se cargará en el próximo recibo.
¿Cómo se activa?
- Levantá el teléfono.
- Esperá tono.
- Marcá *33* + tu clave de 4 dígitos + el número al que deseás llamar.
- Digitá la tecla #.
- Esperá tono de confirmación.
- Colgá el teléfono
Restringir acceso internacional con clave
Controlá el uso internacional de tu línea fija utilizando una clave personal de 4 dígitos. Ideal para evitar consumos no autorizados o sorpresas en la factura.
Costo: ₡395,50 IVAI
Se cargará al próximo recibo.
¿Cómo se desactiva?
- Levantá el teléfono.
- Esperá tono.
- Marcá *33* + tu clave de 4 dígitos.
- Digitá la tecla #.
- Esperá tono de confirmación.
- Colgá el teléfono.
Llamadas a Servicios 900
Desde tu línea fija podés contactar a instituciones del Estado costarricense mediante los servicios 900, administrados por RACSA 1311 – Servicios al ciudadano.
- Podés habilitar y deshabilitar llamadas al 900 llamando al 1193.
- Podés definir un límite de consumo mensual.
- Para autogestión y control llamá gratis al 1180.
Costo: Al iniciar la llamada, se te indicará el costo del servicio de valor agregado.
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Número 900
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Actividad
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Precio Final
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Atención al cliente
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900-9997770
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MER-LINK (OFERTE YA). Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997771
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REGISTROS SANITARIOS (REGÍSTRELO). Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997772
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INSCRIPCIÓN Y PORTACIÓN DE ARMAS (CONTROLPAS). Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997773
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MIGRACIÓN Y EXTRANJERÍA CONSULTAS Y CITAS. Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997774
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FIRMA DIGITAL. Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997775
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CREAR EMPRESA. Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997776
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FACTOREO DIGITAL. Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡260 por minuto
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800-6283427
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900-9997777
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SICOP - OFERTE YA. Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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900-9997778
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TRAMITE YA (MIGRACION/FACTOREO), Usuario llama al 1311 Servicio al Ciudadano y depende de la opción que elija la llamada se desvía a un servicio 900.
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₡441 por minuto
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800-6283427
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Hay un monto máximo para hacer llamadas internacionales?
Queda a tu criterio y capacidad de pago.
2. ¿Puedo pagar las llamadas internacionales antes de que vengan facturadas en el recibo?
Debés presentarte a la agencia más cercana e indicar que vas a cancelar las llamadas internacionales no facturadas.
3. ¿Cómo puedo saber si la facilidad se encuentra o no activada?
Cuando la facilidad se encuentra activa, el tono del servicio cambia sin afectar el uso de las llamadas locales. También podés intentar el ingreso al servicio 1116 de Operadoras Internacionales y si te da tono ocupado, significa que estás bloqueado.
4. ¿Qué sucede si no recuerdo la clave?
Podés solicitar el reinicio del pin utilizando los canales: Servicio 1193. Agencias Telefónicas.
5. ¿La restricción funciona solamente para realizar una llamada internacional o es permanente?
Es permanente. Debés desactivarla cuando deseés realizar llamadas internacionales. Posteriormente debés proceder a cerrarla nuevamente. No es automática.
6. ¿Es posible desactivar o activar la facilidad desde otra línea telefónica?
La activación y desactivación debe hacerse desde la línea que tiene instalada la facilidad.
8. ¿Hay alguna forma de poder hacer llamadas internacionales cuando se encuentre activada la facilidad?
Mediante el servicio prepagado 1199 o 1197 es posible hacer llamadas internacionales ya que los costos se te rebajan del saldo de la tarjeta.
9. ¿El sistema se bloquea después de varios intentos fallidos?
El servicio no se bloquea.
10. ¿Puedo restringir también las llamadas locales?
La facilidad es exclusiva para llamadas salientes internacionales.
1. ¿Con cuántas personas puedo conversar al mismo tiempo?
Podés mantener una conversación con dos llamadas simultáneamente, es decir, tres líneas a la vez.
2. ¿La conferencia tripartita funciona con la llamada en espera?
Sí, funciona perfectamente.
3. ¿Para establecer la Conferencia es necesaria hacer la primera llamada?
La conferencia tripartita se puede establecer aunque la primera llamada sea entrante.
4. ¿Puedo identificar la tercera llamada?
Solamente la segunda la cual fue entrante.
5. ¿Qué tipo de llamada me permite establecer una conferencia?
Se puede establecer una conferencia al realizar o recibir llamadas:
- Celular.
- Internacional.
- Números residenciales, especiales como 800 y otros, mientras sean de teclado en modalidad de tonos.
1. ¿Tiene algún cobro adicional atender dos llamadas en la misma línea?
La llamada automáticamente será desviada al otro número.
2. ¿Puedo utilizar la llamada en espera si tengo desviada la línea a otro número?
La llamada automáticamente será desviada al otro número.
3. ¿La llamada en espera afecta la comunicación?
Escucharás un tono débil que no causa ningún conflicto con la llamada.
4. ¿Aumenta mi consumo telefónico?
Es parte de tu tarifa básica. Solamente las llamadas que realicés se te cobran.
5. ¿Sirve para cualquier aparato telefónico?
En cualquier aparato telefónico de teclado en modo de tonos.
6. ¿La persona que se encuentra en espera escucha la conversación con la otra llamda?
La llamada que se mantiene en espera queda en silencio.
7. ¿Cómo utilizo la facilidad si mi teléfono no tiene la tecla flash?
Podés utilizar la tecla de colgar, presionándola durante un segundo.
8. ¿Si estoy haciendo una llamada y me indica que tengo una llamada en espera, puedo tomarla sin tener que se corte la primera?
Sí, la primera llamada queda en espera.
9. ¿Cuánto tiempo puedo dejar en espera la llamada?
El tiempo que necesités. Solamente se corta si alguna de las partes cuelga el auricular.
1. ¿Con esta facilidad mi número aparece en la guía telefónica y en el servicio 1113?
Si tu número telefónico no tiene la categoría de servicio privado, si aparece.
2. ¿Mi número puede salir en reportes de llamadas?
Solamente cuando exista intervención judicial.
3. ¿Puede identificar mi número en algún momento teniendo facilidad?
En los identificadores de llamadas normales no es posible. Los servicios de emergencia como el 911, Cruz Roja, Radio patrullas, Bomberos entre otros, sí están autorizados a inhibir el bloqueo de los números
