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Robo o extravío
₡858,80 IVAI*
Autogestión
En tiendas Kölbi o agencias ICE
Llamando al 1193
Retiro temporal
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*Cualquier reinstalación se cargará automáticamente en el próximo recibo telefónico del servicio.
Reinstalaciones de Línea Telefónica
Por Robo o Extravío
Este trámite te permite activar tu línea telefónica celular bloqueada por un reporte de robo o extravío del teléfono.
Por Servicio Suspendido
Si tu línea telefónica está suspendida por recibo vencido, simplemente cancelá la factura pendiente y tu servicio se restablecerá automáticamente en pocos minutos.
Pagá a tiempo tu recibo para evitar cargos adicionales por reinstalación del servicio.
Por Servicio Liquidado
Si tu línea telefónica está suspendida por tener 2 recibos vencidos, podés activar nuevamente tu servicio por medio de dos facilidades de pago:
- Arreglos de Pago: Cancelá tu deuda en cuotas iguales, cargadas en los próximos recibos telefónicos. Dependiendo del monto, necesitarás fiadores para activar el servicio nuevamente.
- Adecuación de Pago: Cancelá la deuda en cuotas iguales sin necesidad de fiadores. La línea permanecerá suspendida hasta que solicités su activación después de pagar la deuda completa.
Por Servicio Retirado Temporalmente
Si tu línea telefónica fue retirada temporalmente, podés reconectarla en un plazo de 24 horas. Asegurate de estar al día con el pago del servicio para reinstalar tu línea.
Consejos para evitar futuras suspensiones
- Pagá tus facturas a tiempo para evitar cargos adicionales.
- Activá la factura digital para recibir recordatorios automáticos.
- Considerá el débito automático para mayor comodidad.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Se puede reconectar una línea durante fines de semana y feriados?
Sí, siempre y cuando no esté liquidada por falta de pago.
2. ¿Qué otros trámites es necessario realizar para el caso de reinstalaciones por robo o extravío?
La reposición de la tarjeta de SIM (en caso de pérdida).
El cambio de aparato (en caso de pérdida).
3. ¿Se mantienen las mismas características que se tenian antes de suspender la línea?
Se mantienen todos los servicios.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en reinstalarse la línea?
Inmediatamente una vez que el funcionario de atención ejecute la orden.
5. ¿Se puede reinstalar una línea que tiene orden de corta por falta de pago?
Para realizar el trámite de reconexión se requiere que estés al día en el pago del servicio.
1. ¿Se puede reconectar una línea durante fines de semana y feriados?
Sí, siempre y cuando no esté liquidada por falta de pago.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en reconectarse?
Se reinstala en un plazo de 24 horas naturales.
3. ¿Después de vencido mi recibo, cuanto tiempo después suspenden el servicio?
La suspensión se realiza a partir del tercer día hábil después de la fecha de vencimiento.
4. ¿Se mantienen las mismas características que se tenían antes de suspender la línea?
Se mantienen todos los servicios.
1. ¿Se mantienen las mismas características que se tenian antes de suspender la línea?
Se mantienen todos los servicios.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en reinstalarse la línea?
Inmediatamente una vez que el funcionario de atención ejecute la orden.
3. ¿Qué sucede si realizo un arreglo de pago?
La línea funcionará normalmente, pero se deshabilitará el tráfico internacional.
4. ¿Cuál se la condición para que una línea sea liquidada?
Tiene 2 recibos vencidos acumulados.
1. ¿Cuánto tiempo tarda en reconectarse?
Se reinstala en un plazo de 24 horas naturales.
2. ¿Se mantienen las mismas características que se tenian antes de suspender la línea?
Se mantienen todos los servicios.
3. ¿Se puede reinstalar una línea que tiene orden de corta por falta de pago?
Para realizar el trámite de reconexión se requiere que estés al día en el pago del servicio.
