Tienda
Retiro Temporal de Línea
Suspendé tu línea telefónica de manera temporal cuando lo necesités, por ejemplo, durante un viaje al exterior. Esto te garantiza que solo se te cobrará la tarifa básica mensual.
Podés hacerlo fácilmente desde nuestra tienda kölbi o llamando al 1193.
Finalización de Contrato
Para gestionar la finalización de contrato de tu servicio móvil, solo tenés que llamar al 1193.
Devolución del Depósito de Garantía:
Si corresponde la devolución del depósito de garantía, se realizará tres
días hábiles después de la finalización del contrato.
Importante: El monto será devuelto en su totalidad, siempre que no haya facturaciones pendientes en tu cuenta.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cuándo alguien llame a mi teléfono, saldrá alguna grabación indicando que la línea está suspendida?
En caso de que el número no haya sido asignado a un nuevo usuario, al marcar se le indicará lo siguiente: "Lo sentimos, el número que marcó no existe. Por favor verifíquelo e intente de nuevo".
- ¿Qué sucede si debo pagar alguna facturación del número que retiré?
Podrás cancelarla por medio de un recibo especial que se te emitirá en la agencia o se te puede cargar a otra línea que esté a tu nombre.
- ¿Puedo solicitar que mi facturación pendiente se rebaje del depósito de garantía?
Podés solicitarlo al momento de realizar la gestión de finalización de contrato.
- ¿Puedo solicitar que el depósito de garantía se me aplique automáticamente para adquirir otra línea?
Si en el momento que solicitaste tu línea celular, el depósito de garantía que pagaste es superior al vigente, se podrá utilizar la diferencia para adquirir una nueva línea celular.
1. ¿Cuál sería la mensualidad que debería pagar durante el tiempo que la línea postpago esté suspendida?
Tarifa básica + cargos fijos + servicio 911 + cargos adicionales (otros períodos pendientes, cobro por multas y reconexión, cobro por cambio de aparato y tarjeta SIM, todos ellos si los hubiese) + impuesto de ventas.
2. ¿Puedo realizar llamadas con la línea suspendida?
La línea queda totalmente suspendida. Ni con tarjeta prepago.
3. ¿Puedo recibir llamadas a cobrar?
La línea queda totalmente suspendida.
