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Última actualización: 15/10/25

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Preguntas Frecuentes

  • - ¿Cuál es la tarifa del minuto excedente de fijo a fijo y de fijo a móvil?

    • Después de consumir la bolsa de minutos incluida en el plan contratado, la tarifa de fijo a fijos es:

    Destinos Tarifa por minuto excedente
    Minuto fijo a fijo** ₡8,72*
    Minuto fijo a móvil ₡25,13*


    *El precio final  por minuto incluye los impuestos y tasas de ley: IVA (13%), 911 (0.75%) y Cruz Roja (1%).


    **Las tarifas aplican para llamadas realizadas dentro de la red kölbi, así como a otras operadoras. Aplica la misma tarifa para llamadas realizadas con telefonía IP.

  • - ¿En qué consisten las bolsas de minutos móviles?

    • Las bolsas de minutos móviles son paquetes con 100, 300 o 500 minutos que podés contratar y añadir a su servicio telefónico fijo, de manera que podás utilizarlos en llamadas desde su teléfono fijo hacia destinos de la red móvil kölbi.

    Son bolsas de suscripción voluntaria, que te ayudan a reducir el consumo excedente que hoy tenés, al realizar llamadas a teléfonos móviles.

  • - ¿Cuál es el beneficio de contratar una bolsa?

    • Las bolsas de minutos móviles te permiten tener mayor control de la facturación, pues como cliente contarás con un paquete con minutos con un precio establecido menor a lo que pagás en la actualidad, para usar en llamadas a teléfonos móviles kölbi.

  • - No tengo un plan dúo o triple, sólo poseo una línea de telefonía fija tradicional. ¿Puedo contratar una bolsa de minutos móviles?

    • Sí, las bolsas de minutos móviles pueden ser contratados por clientes con servicio de telefonía fija PyME individual, así como aquellos que posean planes dúo o triple o servicios multilínea.

  • - ¿Cómo se cobran las bolsas de minutos móviles?

    • El monto correspondiente a cada paquete de minutos se cobra de forma adicional a la tarifa básica, en el caso de clientes con telefonía fija individual o en su defecto al valor de la mensualidad del plan para los clientes con planes del tipo N-play ya sean dúos o triples.

  • - ¿Hacia cuáles destinos se pueden usar los minutos?

    • Los minutos se consumen con llamadas a números de teléfono de la red móvil de kölbi. Las llamadas a teléfonos móviles de otras compañías telefónicas, se seguirán cobrando como excedente.

  • - ¿Si no gasto todos los minutos, puedo acumularlos para el siguiente ciclo de facturación?

    • No. Los minutos no son acumulables, por lo que al iniciar un nuevo ciclo de facturación se reinicia la cantidad de minutos de la bolsa.

  • - ¿Debo renovar las bolsas de minutos cada mes?

    • Las bolsas de minutos móviles se contratan por tiempo indefinido, por lo que no es necesario renovarlas en el tiempo.

  • - ¿Cómo adquiero una bolsa?

    • Para contratarla, solo debés realizar la solicitud a los frontales de venta, a tu ejecutivo de cuenta o a través del 800-kolbipymes.

  • - ¿Puedo cambiar los minutos de las bolsas?

    • Sí. Podés cambiar a una bolsa de mayor o menor minuto en el momento que lo deseés.

  • - ¿Mi servicio puede tener varias bolsas móviles al mismo tiempo?

    • Una línea telefónica sólo puede tener asociado una bolsa de minutos móviles. No se pueden habilitar dos o más bolsas sobre el mismo servicio.

  • - ¿Cómo se puede llevar el control del consumo de datos de mi plan?

    • Podés monitorear el consumo enviando un SMS al 8888 con la palabra Consumo, de la siguiente manera:

    • A través de la aplicación de tu módem MiFi.
    • A través de la aplicación SMS de su tableta.

  • - ¿Se pueden suscribir paquetes de Internet Postpago?

    • Podés suscribir los paquetes de Internet Postpago de la oferta actual por medio de autogestión.


  • - ¿Cuánto es el costo por enviar un SMS?

    • Debés pagar solo el envío del SMS. El costo es de ¢3 IVAI.


  • - ¿Se puede aumentar la capacidad de plan?

    • Podés realizar un cambio de plan al mes. Te recomendamos consultar primero a nuestro frontal de atención si el plan actual tiene un terminal ICE asociado.


  • - ¿Dónde se puede consultar sobre el monto de la factura del plan?

    • Podés consultar al 1187.


  • - ¿Cómo se puede conocer cuál es el número asociado al plan?

    • Podés verificarlo en el contrato o consultando en alguno de nuestros puntos de venta.


  • - ¿Se pueden hacer llamadas con el plan de datos?

    • Los planes de datos fueron diseñados para navegar en Internet.


  • - ¿El recibo del plan puede llegar a un correo electrónico?

    • Podés solicitar la afiliación a la factura digital


  • - ¿Se puede utilizar un modem propio para suscribir y utilizar un plan de datos?

    • Te recomendamos utilizar un terminal que esté homologado por la SUTEL.


  • - ¿Se pueden hacer llamadas?

    • Los Planes para dispositivos fueron diseñados para acceder aplicaciones de bajo consumo de datos.

  • - ¿Se puede utilizar un módem propio para suscribir y usar un plan de datos?

    • Te recomendamos utilizar un terminal que esté homologado por la SUTEL.

    Es importante que tengás conocimiento y cuidado en el momento de configurar el dispositivo, ya que este puede contar con ciertas aplicaciones que te podrían generar consumos excedentes, por ejemplo: el envío de notificaciones o avisos.

  • - ¿Puedo utilizar estos planes en el exterior?

    • Estos planes solo se pueden utilizar a nivel nacional.

    Sí podés enviar y recibir SMS internacionales los cuales se te facturarán según las tarifas vigentes.

  • - ¿Dónde se puede consultar sobre el monto de la factura del plan?

    • Podés consultar al 1187.

  • - ¿Cómo se puede conocer cuál es el número asociado al plan?

    • Podés verificarlo en el contrato o consultarlo en alguno de nuestros puntos de venta.

  • - ¿El recibo del plan puede llegar a un correo electrónico?

    • Podés solicitar la afiliación a la factura digital.

  • - ¿Estos planes se pueden utilizar para uso o consumo personal?

    • Estos planes están dirigidos a Empresas y PyMEs

  • - ¿Qué es y cómo funciona el servicio Mensajería Corporativa?

    • El SMS (mensajes de texto) se ha convertido en un canal de comunicación rápido, eficiente y económico usado por las empresas para publicidad y marketing por su alto nivel de recordación. Mensajería Corporativa es un servicio de envío masivo de SMS a través de una herramienta web.

    El servicio permite envíos masivos y personalizados con adjuntos como imágenes, archivos o links, notificación del mensaje entregado, entre otras facilidades.

    Además ofrece una plataforma Web para la gestión de campañas de SMS, donde el cliente podrá personalizar y programar sus campañas. A su vez tendrá a disposición la compra de bolsas de dinero para el envío de SMS, notificaciones y adjuntos.

    Está disponible en dos modalidades de pago: prepago y postpago.

  • - ¿Qué necesito para instalar este servicio en mi empresa/negocio?

    • Solicitá el servicio a través de los canales de atención al cliente empresarial y PyME.

    Recibirás un usuario y contraseña en tu correo para autenticarte en la plataforma del servicio, donde podrás programar los envíos de mensajes a tu base de clientes.

  • - ¿Existe algún manual con el paso a paso del servicio?

    • Sí, podés encontrar el manual sobre el uso del servicio en la herramienta web de Mensajería Corporativa, o bien, solicitarlo a tu ejecutivo de servicio al cliente.

  • - ¿Cuáles beneficios se obtienen con el servicio?

    • a. Disponibilidad y facilidad de la comunicación de la empresa con tus clientes, proveedores y socios a través de una herramienta fácil y accesible en todo momento.

    b. Dar a conocer tu empresa y los servicios que brinda, pues los SMS son identificados con el nombre de tu empresa.

    c. Envíos de manera personalizada sobre vencimientos, transacciones, cumpleaños, citas médicas, entre otros.

    d. Notificación de que el SMS enviado fue recibido por el destinatario.

    e. Adjuntos en el SMS como videos, imágenes, entre otros.

    f. Diferentes nombres comerciales, para identificarte con tus clientes en diferentes campañas.

    g. Administración de bases de datos mediante listas blancas y negras.

    h. Ahorro en comparación con otros medios masivos de comunicación como la prensa, revistas u otros medios tradicionales.

  • - ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el servicio?

    • Estar al día en la facturación de los servicios a nombre de tu empresa y la firma de un contrato del servicio.

  • - ¿Cuál es la oferta y precio del servicio Mensajería Corporativa?

    • Podés adquirir bolsas de dinero desde los ¢10 000, que podrás cargar a la facturación de un número postpago o bien descontar de un número prepago.

    De estas bolsas se irán rebajando los SMS y demás recursos contratados.

    La oferta completa está disponible en la herramienta web de esta solución.


  • - ¿Cómo puedo adquirir el servicio?

    • Podés adquirirlo a través de los siguientes canales:

    - Con tu ejecutivo de servicio al cliente.
    - A través de los canales de atención telefónica 800-EMPRESA y 800-KOLBIPYMES.

  • - ¿Dónde puedo obtener más información sobre este servicio?

    • Si deseás conocer más sobre este servicio consultá en:

    - kolbi.cr
    - 800-KOLBIPYMES
    - 800-EMPRESA
    - Con tu ejecutivo de servicio al cliente.

  • - ¿Dónde puedo realizar un reporte en caso de avería del servicio?

    • A través de la línea 1193 y 800-KOLBIPYMES o con tu ejecutivo de servicio al cliente.

  • - ¿Cuál es la conversión de la velocidad de descarga a kbps?

    • A continuación te detallamos el equivalente de la velocidad de descarga de Mbps o Gbps a kbps:

    Perfil

    Velocidad de descarga

    (kbps)

    1 Mbps

    1024

    2 Mbps

    2048

    3 Mbps

    3072

    4 Mbps

    4096

    6 Mbps

    6144

    10 Mbps

    10240

    20 Mbps

    20480

    30 Mbps

    30720

    50 Mbps

    51200

    100 Mbps

    102400

    200 Mbps

    204800

    300 Mbps

    307200

    500 Mbps

    512000

    800 Mbps

    819200

    1 Gbps

    1024000
  • - ¿Puedo utilizar el servicio de kölbi asistencia para mi PyME sin haberla contratado?

    • Primero debés contratar el servicio y 48 horas después podrás disfrutar cualquiera de sus coberturas.

  • - Si tengo suspendido el servicio telefónico, ¿Puedo utilizar kölbi asistencia?

    • No podés utilizarlo. Debés estar al día con tu factura telefónica.

  • - ¿Si soy el usuario, pero no el propietario de la línea, puedo adquirir el servicio?

    • El servicio kölbi Asistencia para tu negocio debe ser contratado por el propietario de la línea móvil postpago.

  • - ¿A quién cubre el plan de kölbi asistencia para PyMEs?

    • El plan cubre al titular y a los colaboradores del negocio, los cuales deben ser previamente inscritos por el titular.

  • - ¿Los servicios y coberturas de kölbi asistencia, se dan a nivel nacional?

    • Algunas asistencias se brindan en todo el territorio nacional, otras en el Gran Área Metropolitana y cabeceras de provincia, esto según el tipo de asistencia.

  • - ¿Si se agotan los eventos, puedo utilizar el servicio de kölbi asistencia?

    • En caso de que agotés el número máximo de eventos, se te podrá brindar el servicio con un costo preferencial, mediante previa coordinación al 2211-6566 de kölbi asistencia.

  • - En el caso de los servicios que tienen cantidad de eventos limitados, si no los utilizo ¿Los puedo acumular?

    • Los eventos no son acumulativos.

  • - ¿Puedo utilizar el servicio en cualquier momento o solo en caso de emergencia?

    • Lo podés utilizar en cualquier momento, ya sea por emergencia o por alguna eventualidad.

  • - ¿Si el monto del servicio de la asistencia, es mayor al monto máximo del evento, qué puedo hacer?

    • Tenés la opción de pagar el excedente del evento.

  • - ¿Cómo funciona una red Mesh?

    • Las redes Mesh son sistemas de conexión WiFi en malla desarrollados por TP-Link. Utilizan varios dispositivos (llamados nodos) que trabajan juntos para crear una única red continua y estable en todo tu PyME, brindando cobertura de alta velocidad sin zonas descubiertas.

    Para obtener un funcionamiento eficiente, es recomendable instalar mínimo 2 equipos mesh.

  • - ¿Quién instala los equipos WiFi Mesh cuando se contrata el servicio?

    • Si contratás un plan de Internet fibra óptica kölbi con velocidad superior a 100 Mbps y solicitás el servicio Mesh al mismo tiempo, kölbi se encargará de la instalación y configuración del equipo.

    • Si ya contás con un servicio instalado y deseás añadir los equipos Mesh, podés solicitarlos en cualquier tienda kölbi o llamando al 1193.

  • - ¿Hasta dónde llega mi responsabilidad con los equipos WiFi Mesh?

    • Tendrás la custodia del equipo y deberás devolverlo a kölbi si se requiere por motivos de actualización, mantenimiento o finalización del contrato.

    Importante: El equipo es propiedad de kölbi. En caso de no devolución, daño o pérdida, se cobrará su valor en tu factura, de acuerdo con su estado y precio de mercado vigente.

  • - ¿Puedo usar equipos Mesh propios junto con los de kölbi?

    • Sí, podés integrarlos. Sin embargo, cualquier equipo no suministrado por kölbi no contará con soporte técnico en caso de fallos o averías.

  • - ¿Qué hago si tengo problemas con la conexión WiFi Mesh?
    • Reiniciá el equipo y revisá cables y conexiones.

    • Utilizá la app Deco para diagnósticos y optimización.

    • Si continúa el problema, restablecé la configuración de fábrica.

    • Si aún persiste, llamá al 1193 para asistencia.
  • - ¿Las visitas técnicas tienen algún costo?

    • La primera visita técnica no tiene costo.

    • Si se requiere una segunda visita y el problema es atribuible al cliente, se aplicará un cargo de ₡11 130 IVAI (único y cargado en la factura).

  • - ¿Cuál es el costo de reposición si no devuelvo el equipo Mesh o este se daña?

    • En caso de extravío, daño o no devolución, se aplicará el siguiente cargo, conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente:

    Tipo

    Marca

    Modelo

    Costo*

    Moneda

    Equipo Mesh

    Tp-link

    Deco X50

    88 017

    CRC

    *El costo final de reposición se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño, extravío o no devolución del equipo terminal, el cual incluye los impuestos correspondientes.

  • - ¿Qué cobertura ofrece el Deco X50?

    • Cada unidad del Deco X50 cubre hasta 180 m².

    • Con dos o más dispositivos, la cobertura puede extenderse hasta 500 m², dependiendo de la distribución de PyME.



Si necesitás asistencia

Llamanos al 800-kolbipymes (800-5652479637)

Averías y soporte técnico al 1193

visitanos en cualquier agencia ICE o tienda kölbi

o

escribinos en nuestro chat