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Última actualización: 1/16/18
¿Qué hacer si te roban o perdés el celular?
1. Llamá al 1193 y reportá.
2. Se revisará la última llamada reportada y se bloqueará el IMEI* del teléfono.
3. 24 horas después el teléfono será bloqueado en 219 países y 800 operadores suscritos a la GSMA**
Bloqueá inmediatamente tu línea telefónica celular en caso de extraviar tu teléfono.
Tarifas
Postpago:
- Costo del trámite: ₡ 858,80 i.v.i.
- Se cargará automáticamente en el próximo recibo telefónico.
Prepago:
- Costo del trámite: ₡1 718 i.v.i.
- Debés cancelar el costo de reinstalación en la agencia.
¿Dónde lo solicito?
En el centro de asistencia celular llamando gratuitamente al 1193, y utilizando nuestro sistema automático. Seleccioná la opción 1.
En nuestra agencia virtual.
En nuestras agencias de telecomunicaciones y tiendas kölbi..
Preguntas Frecuentes
No. La línea queda totalmente suspendida.
Debés presentarte personalmente a solicitar que le quiten el reporte de fraudulento al aparato.
No se le realiza ningún trámite ya que el aparato va aparecer como fraudulento.
Tarifa básica + cargos fijos + impuestos de ventas + cargos de otros periodos + servicio 911.
La línea queda totalmente suspendida, no funciona ni con tarjeta prepago. Únicamente podrás realizar llamadas al servicio de emergencias 911.
Asistencia
Llamá al centro de asistencia 1193
En nuestras agencias de telecomunicaciones y tiendas kölbi o nuestro chat