Z6_7Q8A1HG0LGO790A9J3UPL524E5
PERSONAS > Prepago > ¡Ya sos cliente! > Bloqueo por robo
Z7_7Q8A1HG0L0UK80AP2UGB602G45
Ver fecha de actualización

Última actualización: 7/1/25

¿Cómo bloquear un número por robo o extravío del celular?

En caso de robo o extravío de tu celular, bloqueá inmediatamente tu línea telefónica.

Los teléfonos celulares tienen un código pregrabado que se llama “IMEI” (del inglés International Mobile Equipment Identity o Identidad Internacional de Equipo Móvil), el cual identifica al dispositivo como único en el mundo.

Al reportarlo a Kölbi, te asegurás que tu teléfono pueda ser identificado dentro de la red y además no pueda ser registrado nuevamente en la red Kölbi, por otro usuario.


boton de solicitud de bloqueo

Otras formas de bloquear tu celular


  1. Llamá al 1193, opción 2 y reportá la situación.

  2. Visitá alguna agencia ICE o tienda kölbi.


Una vez reportado, inmediatamente quedará suspendida tu línea y se bloqueará el “IMEI” de tu teléfono. Así mismo, en un máximo de 24 horas, el uso del teléfono será bloqueado en 219 países y 800 operadores asociados a la GSMA. 


Si encontrás tu celular posterior a haber bloqueado tu servicio en Kölbi, deberás presentarte en alguna agencia ICE o tienda Kölbi para desbloquearlo.

Consideraciones importantes ante la suspensión del servicio celular

Si sos postpago, tomá en cuenta que durante el tiempo que la línea esté suspendida, seguirá facturando la tarifa básica del servicio, más cargos fijos, impuestos de ventas, cargos de otros periodos y servicio 9-1-1.

La suspensión y reactivación del servicio por robo, extravío o por retiro temporal, tienen costo:

Postpago: ₡858,80 IVAI para suspenderlo y para reinstalarlo; ambos montos serán cargados automáticamente al recibo telefónico siguiente a la solicitud.

Prepago: ₡1 718 IVAI, por concepto de reinstalación y deben ser cancelados en la agencia o tienda visitada.

Preguntas Frecuentes

. ¿Puedo recibir llamadas a cobrar?

No. La línea queda totalmente suspendida.

. ¿Qué sucede si posterior al reporte encuentro el aparato reportado?

Debés presentarte personalmente a solicitar que le quiten el reporte de fraudulento al aparato.

. ¿Puedo realizar llamadas con la línea suspendida?

La línea queda totalmente suspendida, no funciona ni con tarjeta prepago. Únicamente podrás realizar llamadas al servicio de emergencias 911.

. ¿Qué sucede si alguna persona se presenta a una agencia con el aparato reportado bloqueado por robo o extravío y lo desea registrar?

No se le realiza ningún trámite ya que el aparato va aparecer como fraudulento.

. ¿Cuál sería la mensualidad que debería pagar durante el tiempo que la línea esté suspendida?

Tarifa básica + cargos fijos + impuestos de ventas + cargos de otros periodos + servicio 911.

Si necesitás asistencia

Llamanos al 1193

visitanos en cualquier agencia ICE o tienda kölbi

o

escribinos en nuestro chat