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Última actualización: 29/7/25

Retiro Temporal

Suspendé tu línea telefónica de manera temporal cuando lo veás necesario, como por ejemplo durante un viaje al exterior. Esta decisión te dará la tranquilidad de que únicamente se te facturará la tarifa básica mensual.


¿Cuánto cuesta?

Costo del trámite ₡1 553,75 IVAI

Se cargará automáticamente en el próximo recibo telefónico.

¿Dónde lo solicito?

Debés llamar al 1193.

En mi kölbi

En nuestras agencias y tiendas kölbi



Finalización de contrato

Este trámite permite gestionar la desconexión total de un servicio.


¿Cuánto cuesta?

Este trámite no tiene costo. 

En los casos que aplique la devolución del depósito de garantía, se realizará tres días hábiles posteriores a la fecha de finalización de contrato. 

Se te devuelve la totalidad del monto, siempre y cuando no existan facturaciones pendientes sobre el servicio.

¿Dónde lo solicito?

Debés llamar al 1193.




Preguntas Frecuentes

. ¿Cuál sería la mensualidad que debería pagar durante el tiempo que la línea esté suspendida?

Tarifa básica + cargos fijos + servicio 911 + cargos de otros periodos + impuesto de ventas.

. ¿Puedo realizar llamadas con la línea suspendida?

La línea queda totalmente suspendida. Ni con tarjeta prepago.

. ¿Puedo recibir llamadas a cobrar?

La línea queda totalmente suspendida.

. ¿Se puede aplicar el monto del depósito de garantía a una deuda?

Sí es posible y si el monto de la deuda excede el monto del depósito de garantía, cancelarías la diferencia.

. Si la línea telefónica fue retirada por falta de pago, ¿puedo cancelar la deuda y solicitar el retiro definitivo?

Sin ningún problema podés cancelar la deuda y simultáneamente solicitar el retiro definitivo.

. Después de ejecutarse el retiro, ¿se puede reinstalar el servicio?

No se puede revertir. Si deseás otra línea telefónica, podés adquirir un servicio nuevo.

. ¿Tiene que venir un técnico a hacer el retiro al lugar de la instalación?

No es necesario. El retiro definitivo se ejecuta desde la central telefónica.

. ¿En qué momento debo devolver los equipos terminales que el ICE me facilitó en calidad de alquiler para brindar los servicios fijos?

Al momento de realizar el trámite de retiro de su plan de servicios fijos, se deben entregar los equipos terminales completos y en buen estado, o bien hasta dos meses calendario posteriores a la ejecución del retiro

Si necesitás asistencia

Llamanos al 1193

visitanos en cualquier agencia ICE o tienda kölbi

o

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