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Última actualización: 9/13/23

Retiro Temporal

Suspendé tu línea telefónica de manera temporal mientras realizás un viaje al exterior, o cuando lo requirás, teniendo la tranquilidad de que tu línea no será utilizada y se te facturará la tarifa básica mensual mientras el servicio esté retirado.

¿Cuánto cuesta?

Costo del trámite: ₡1 553,75 IVAI

Se cargará automáticamente en el próximo recibo telefónico.

¿Dondé lo solicito?

En el centro de asistencia, llamado gratuitamente al 1193.

En mi kölbi.

En nuestras Agencias de telecomunicaciones y Tiendas kölbi.

Retiro Definitivo

Este trámite no tiene costo y la devolución del depósito se realizará 30 días naturales posteriores a la fecha del retiro. Se te devuelve la totalidad del monto, siempre y cuando no exista facturación pendiente.

Preguntas Frecuentes

. ¿Cuál sería la mensualidad que debería pagar durante el tiempo que la línea esté suspendida?

Tarifa básica + cargos fijos + servicio 911 + cargos de otros periodos + impuesto de ventas.

. ¿Puedo realizar llamadas con la línea suspendida?

La línea queda totalmente suspendida. Ni con tarjeta prepago.

. ¿Puedo recibir llamadas a cobrar?

La línea queda totalmente suspendida.

. ¿Se puede aplicar el monto del depósito de garantía a una deuda?

Sí es posible y si el monto de la deuda excede el monto del depósito de garantía, cancelarías la diferencia.

. Si la línea telefónica fue retirada por falta de pago, ¿puedo cancelar la deuda y solicitar el retiro definitivo?

Sin ningún problema podés cancelar la deuda y simultáneamente solicitar el retiro definitivo.

. Después de ejecutarse el retiro, ¿se puede reinstalar el servicio?

No se puede revertir. Si deseás otra línea telefónica, podés adquirir un servicio nuevo.

. ¿Tiene que venir un técnico a hacer el retiro al lugar de la instalación?

No es necesario. El retiro definitivo se ejecuta desde la central telefónica.

. ¿En qué momento debo devolver los equipos terminales que el ICE me facilitó en calidad de alquiler para brindar los servicios fijos?

Al momento de realizar el trámite de retiro de su plan de servicios fijos, se deben entregar los equipos terminales completos y en buen estado, o bien hasta dos meses calendario posteriores a la ejecución del retiro