Ultima Modificación

Última actualización: 6/26/18

kölbi video llamada

Comunicate y ten más cercanía con tus seres queridos, interactuá con personas geográficamente distantes, enriquecé tu comunicación al utilizar la voz y el video, y ten cercanía e intimidad con tus seres queridos.

Tarifa 


El costo del servicio por minuto es de ₡50,5 i.i. (incluye impuesto de ventas, impuesto rojo y 911).

  •  No tiene costo de instalación ni desactivación.
  •  No se cobra mensualidad.

 

¿Dónde lo solicito?


Enviá un mensaje al código 8888 con el mensaje activar video.

¿Cómo se utiliza?

No requerís configurar el servicio. Tanto el que realiza la llamada como el que la recibe deberá tener activo el servicio y poseer un teléfono que tenga la opción de video llamada y que pueda conectarse a la red 3G.

 

Los pasos son sencillos:

1. Marcá el número de la persona con la que querés hablar.

2. Elegí la opción / tecla de video llamada u otro nombre similar según el teléfono.

Requisitos

  • Teléfono que tenga la opción de video llamada y que pueda conectarse a la red del ICE.
  • Activar el servicio de video llamada enviando el mensaje activar video al código 8888.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Si la línea se encuentra suspendida puedo enviar mensajes de texto?

Cuando la línea está suspendida no tenés acceso a ningún servicio de valor agregado.


2. ¿Queda registrado mi número aunque tenga la facilidad de bloqueo de identificación?

Sí, ya que ese servicio aplica solo para llamadas.


1. ¿Puedo escuchar mis mensajes con una tarjeta prepago?

Una vez efectuada la llamada con la tarjeta (1199), hacé lo siguiente:
-Marcá 1191 + número de teléfono.
-Digitá la clave de seguridad.

2. ¿Qué sucede si olvido la contraseña del ICEVOZ?

  • Debés presentarte a la agencia de tu preferencia a solicitar el reseteo de la misma.
  • Si tenés ICECLAVE puede realizar el trámite a través del Servicio 1193.

3. ¿Cuál es la capacidad del casillero para almacenar mensajes?

El casillero tiene una capacidad de 10 mensajes de voz.

4. ¿Cuánto tiempo estarán disponibles los mensajes antes de que se borren?

Los mensajes de voz estarán disponibles en tu buzón hasta 3 días.


1. ¿Puedo utilizar la llamada en espera si tengo desviado mi teléfono a otro celular?

La llamada automáticamente será desviada al otro celular.

2. ¿La llamada en espera afecta la comunicación?

Escucharás un tono especial que no causa nigún conflicto con la llamada.

3. ¿La persona que se encuentra en espera escucha la conversación con la otra llamada?

La persona que se mantiene en espera queda en silencio.

4. ¿Cuánto tiempo puedo dejar en espera la llamada?

El tiempo que necesités. Solamente se corta si alguna de las partes cuelga el auricular.

1. ¿Puedo incluir a PAR un número telefónico a nombre de otra persona?

Con tu cuenta, podés autorizar cualquier número fijo, móvil, TV o datos para que se debite el cargo

2. ¿Puedo afiliar varios números telefónicos a la misma cuenta o tarjeta?

Si. Podés afiliar a la cuenta o tarjeta la cantidad de números que requirás, siempre y cuando la cuenta o tarjeta a la que está realizando la afiliación se encuentre a tu nombre.

3. ¿Qué sucede si la cuenta no posee fondos en el momento de realizar el pago?

De no tener fondos suficientes al momento del pago, la factura no podrá ser cancelada. Sin embargo, podés realizar la cancelación correspondiente a través de cualquiera de los medios disponibles para realizar los pagos, suministrando para ello el número telefónico que deseás cancelar.

4. ¿Qué debo hacer si cancelo el recibo por otro medio y también lo deducen de mi cuenta o tarjeta?

Los pagos se realizan en línea, reflejando la cancelación inmediata. No obstante, si se diera el caso de doble cancelación, el ICE reintegra el monto cancelado de más, a través de un crédito en su siguiente factura. Para esto deberá demostrar que se realizaron las transacciones, aportando para ello fotocopia de la factura y del estado de cuenta.

5. ¿Qué debo de hacer si se deduce de mi cuenta el recibo pero no así en la facturación del ICE?

Si en nuestros sistemas no aparece la deuda como cancelada, pero si se hizo el descargo a tu cuenta, se deberá demostrar que dicha transacción se realizó aportando para ello , la fotocopia del estado de cuenta. Esta investigación la genera el ICE verificando los datos de la cancelación como fecha de cancelación, transacción y monto.

6. ¿Debo informar al ICE si hago cambio de cuenta o tarjeta?

Para mayor seguridad, te recomendamos informar al ICE sobre cualquier cambio o modificación que se genere en la cuenta o tarjeta que tenés afiliada al servicio PAR.

7. ¿Qué sucede si se hace un cambio de número?

Si tu servicio se encuentra afiliado a PAR y cambiás de número, debes afiliar el nuevo servicio. Sin embargo, se recomienda solicitar la actualización de la información con el propósito de corroborar, agregar o corregir cualquier dato que sea vital para el óptimo funcionamiento del servicio.

1. ¿Qué tipo de llamadas me permiten establecer una conferencia?

Se puede establecer una conferencia al realizar o recibir llamadas:
a. Celular.
b. Internacionales.
c. Números residenciales, especiales como 800, 905 y otros, mientras sean de teclado en modalidad de tonos.

2. ¿La conferencia tripartita funciona con la llamada en espera?

Sí, funciona perfectamente.

3. ¿Con cuántas personas puedo conversar al mismo tiempo?

Se puede mantener una conversación con dos llamadas simultáneamente, es decir, tres líneas a la vez.

4. ¿Para hacer la Conferencia es necesario hacer la primera llamada?

La conferencia tripartita se puede establecer aunque la primera llamada sea entrante.

1. ¿Permite identificar números privados?

No se puede identificar porque la llamada entrante tiene el servicio como privado

2. ¿Puedo identificar una llamada que está en espera?

Sí, pero depende de las características de tu teléfono celular.



La modalidad de video llamada se venderá como servicios de valor agregado, por lo que lo podrán solicitar clientes nuevos y existentes.

Podrás retirar la modalidad de video llamada en el momento que lo deseés; enviando la palabra salir video al 6060.

Mientras el servicio tenga la facilidad activada y el teléfono cuente con las características necesarias sí. Aplica solo al desvió condicional a un número de teléfono especifico que cuente con video llamada y no aplica si se encuentra apagado o fuera de cobertura o al casillero de voz.

Es importante tener presente las siguientes consideraciones para sacar el máximo provecho a este servicio:
-Colocar el teléfono a unos 30 cm, de modo que veas en la pantalla el rostro y la parte superior del torso. Tomar en cuenta que si la distancia se reduce, la imagen podría aparecer borrosa.
-Las condiciones de iluminación deben ser buenas: la luz tiene que iluminar la cara sin deslumbrar y no iluminar directamente a la cámara.
-El fondo, sobre el que se coloque, ha de ser lo más homogéneo y claro posible.
-La ropa influirá positivamente en la transmisión de la imagen si es clara y de un solo color.
-Al tener el manos libres integrado se debe buscar un entorno con poco ruido o bien utilizar los auriculares con micrófono incorporado que trae el teléfono móvil.
-La calidad de la imagen será aún mejor si no se realiza movimientos bruscos y se mantiene la conversación tal y como se hace habitualmente.

Tanto el que realiza la llamada como el que la recibe deberá tener activo el servicio y tener un teléfono que cumpla con las especificaciones anteriormente mencionadas, con la posibilidad de recibir video llamadas.

No, debido a que el teléfono solamente cuenta con FaceTime el cual es un servicio propio de Apple que funciona a través de WiFi.

El servicio de video llamada lo podrán solicitar todos los clientes móviles y clientes portados; suscritos a planes postpago y prepago.

Deberán contar con un teléfono 3G que cumpla con todas las especificaciones para la Red de Tercera Generación del ICE, y que dicho teléfono tenga la capacidad para utilizar el servicio de video llamada.

Es un servicio que te permite la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, y te la posibilidad de interactuar, observar y escuchar en tiempo real a otra persona, situado en elgún lugar lejano por medio del terminal móvil.

Dado que los precios son iguales a los de las llamadas de voz, de momento se incluyen dentro de los listados de llamadas de voz las cuales no se diferenciarán.

El servicio se comercializará por medio de los siguientes canales de venta:
-Envío de mensaje gratuito al 8888 con la palabra activar video.
-Agencias y Micro Agencias
-Comercializadores externos
-Centros de Contactos
-Agencia virtual

En cualquiera de nuestros canales de atención:
-Agencias 
-Centros de Contactos 1193.
-Tienda virtual.

Para ejecutar la video llamada tanto el que la realiza como el que la recibe debe cumplir con:

-Los dos teléfonos deben estar en zona de cobertura 3G.
-Tanto el que realiza como el que recibe la video llamada, debe poseer terminales que permitan realizar este tipo de llamadas.
-Ambos servicios deben tener activa la facilidad.

Los pasos son sencillos:
1. Marcá el número de la persona con la que querés hablar.
2. Elegí la opción/tecla de video llamada, videoconferencia u otro nombre similar según el terminal.

Actualmente el buzón de video llamada no está disponible, solo podrás dejar mensajes en el casillero de voz.

El servicio de video llamada brinda los siguientes beneficios:

  • Promueve una comunicación más interactiva entre personas ubicadas en zonas geográficamente diferentes.
  • Enriquece la comunicación al facilitar la visualización de las personas.
  • Proporciona un valor agregado a las personas con discapacidad auditiva.

La activación y desactivación de las modalidades o del servicio de video llamada no generar ningún tipo de cobro.

Asistencia

Llamá al centro de asistencia 1193.

En nuestras tiendas kölbi y Agencia de Telecomunicaciones.